CRM نظام إدارة علاقات العملاء
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من أهم الأولويات في أي نشاط تجاري، كما أن إدارة التفاعل مع العملاء بناءً على المزيد من العلاقات تشكل جزءًا فعليًا من نجاح أي شركة. ولتحقيق ذلك، يحتاج فريق المبيعات إلى الوصول إلى المعلومات اللازمة بسرعة ودقة، ويتطلب هذا المخزون الضخم من… المعلومات في نظام اللحوم.
ولذلك فإن التدريب على إدارة علاقات العملاء (CRM) هو أداة تساعد على تسهيل عملية التفاعل مع العملاء وتخصيص الخدمة لمقدم الخدمة. يقوم بتخزين المعلومات المتعلقة بالعملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال ومعلومات الشراء والفواتير وغيرها، ويمكن أيضًا استخدام بيانات CRM والتقارير والإحصائيات والأدلة. اللجوء إلى اتخاذ القرار الصحيح.
ما هي آلية إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
وهو اختصار لمصطلح إدارة علاقات العملاء مكون من ثلاثة أحرف CRM
إدارة علاقات العملاء (CRM) وهو نظام تقني تقوم فيه الشركات بتجميع إدارة المعلومات مثل تسجيل وتجميع المعلومات التي تتعاون مع العملاء وتفاعلهم مع الشركة. ويتطلب هذا النظام من الشركات التحقق بشكل صحيح من البيانات غير المباشرة وجودة العلاقات مع عملائها وتعزيزها على المدى الطويل وبالتالي المبيعات. تحقيق الهدف النهائي وهو زيادة أرباح الشركة.
كيف يعمل نظام إدارة علاقات العملاء CRM؟
يغطي نظام إدارة علاقات العملاء تكوينًا مركزيًا للبيانات من كل عميل من مختلف الإدارات ذات الصلة في الشركة . خاصة من المصادر المختلفة . على سبيل المثال موقع الشركة الإلكتروني وشبكات التواصل الاجتماعي والبيانات ومعلومات العميل التي يتم إدخالها من خلال المكالمات الهاتفية أو عبر البريد الإلكتروني . بحيث فهو يتطلب كل ما تحتاجه بناءً على كافة المعلومات المتعلقة بالتحليل . هناك العديد من العوامل الأكثر تأثيرًا في العمل . وذلك بسبب كثرة جهود التواصل مع العملاء والعديد من الموظفين في الشركة لتحقيق أقصى استفادة من علاقات العملاء الحاليين والمحتملين.
ما هي الميزات الرئيسية التي تقدمها شركة Lambh في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بها للشركات والصناعات المختلفة؟
تساعد شركات Lambh في توفير حلول النوم والجودة المناسبة لتحسين عملياتها وجعلها أكثر فعالية ومرونة. فيما يلي بعض التحقيقات التي تقدمها أنظمة Lambh في علاقات إدارة العملاء:
تنظيم المعلومات والبيانات
تعمل على إدارة علاقات العملاء بشكل مركزي لجمع بيانات العملاء والتي يمكن الوصول إليها من قبل الأقسام المختلفة داخل الشركة. وهذا يضمن أن جميع الموظفين يمكنهم الوصول إلى معلومات العملاء مثل الأسماء والعناوين وأرقام الاتصال والعملاء المتعاملين، مما يمكن أن يساعد في تحسين رضا العملاء وولائهم. .
جهة الاتصال: لرسم البيانات
تعمل أنظمة Lambh Enterprises على تمكين تصميم عمليات التسويق والمبيعات وفقًا لإدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يساعد في الطلب اليدوي، وزيادة الدقة والكفاءة، وزيادة قدرة الشركات على العمل في مجالات أخرى من عملياتها.
ثالثاً: تجزئة السوق أو العملاء
إن تجزئة السوق في إدارة علاقات العملاء يسمح بالتركيز على الاحتياجات المحددة لكل مجموعة تطوير بما يناسبها، ويعتمد التعامل مع الأعمال على استخدام الموارد الكافية المتوفرة على عدد من العوامل الاجتماعية أو الجغرافية أو السلوكية.
رابعا: تحسين الإدارة المالية
تساعد أنظمة فينيكس على إدارة المدفوعات والخصومات والعملاء الآخرين، وإدارة حساباتهم من خلال تحديد المعلومات المطبوعة لكل عميل، بالإضافة إلى تحديد الشروط الأنسب لدفع الأموال المستحقة وتحديد نطاقات الخصومات المناسبة لهم، لتحفيز العملاء لشراء المزيد من الإمدادات وتقليل الخصومات بسرعة وفعالية.
الصاروخ: نظام النقاط
ولذلك يعد نظام النقاط أحد الأدوات الرئيسية لشركة فينيكس سيستمز في إدارة علاقات العملاء، حيث يحصل العملاء على نقاط إضافية من استخدام منتجات الشركة، والتي يمكن استبدالها بشكل مباشر أو غير مباشر من خلال قسيمة الشراء. كما أنه يساعد على استخدام النقاط لجذب العملاء وزيادة إنفاقهم. العملاء الحاليين.
سادسا: الأجهزة المحمولة
تعد الأجهزة المحمولة هواتف ذكية وجهازًا مهمًا جدًا في إدارة علاقات العملاء، وهي تساهم بشكل مستمر في نهاية المطاف في نطاق عمليات الاتصال وإدارة علاقات العملاء (CRM) . حيث تتطلب معلومات Lambh اللازمة للفرق . وتتطلب بيانات العملاء باستخدام التخزين السحابي في أنظمة Lambh Area Cloud . يمكنهم أيضًا الوصول إلى المعلومات الموجودة في الواقع في أي موقع جغرافي بدقة عالية، مثل الفواتير المستحقة وغير المدفوعة . والفواتير التي لم يتم سدادها.
سابعا: تحسين التقارير
يقوم بإعدادها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
